2013年10月17日晚，西北大學校學生會學習部舉辦的第204期人文工程講座在長安校區1206教室順利舉行。本次講座的主講人是西北大學經濟學博士、西北大學歐洲研究中心主任助理董聯黨。此次講座的題目是——大數據時代的顧客體驗與品牌宗教。  

    董建黨在講座中講到三個方面。

    在第一方面中他主要強調了三點，第一，無所不知——打破時空區隔，意指移動互聯網；第二，無所不知——挖掘信息價值，意指大數據時代；第三，無所不能——解釋實時預測，意指顧客體驗管理。

    第二方面，董建黨詳細地介紹大數據時代的顧客體驗與品牌宗教。第一，大數據，他細分為知識圖譜、關系圖譜、興趣圖譜、電商圖譜;第二，最差體驗與顧客體驗，它細分為國家驅動下的全球化與“原産國效應”，跨國公司驅動的全球化與品牌效應，個人驅動的全球化與“粉絲經濟”，消費行為與營銷結合，顧客體驗與宗教情感。

    第三方面，董聯黨深入展開顧客體驗的講解，并與銷售産品相結合。他講到最好的銷售不是銷售産品.銷售服務.銷售品牌，而是銷售體驗。他還介紹了顧客體驗的三個層次，由低到高分為感官層次，創造的體驗層次，發現體驗的層次。

    在整個講座過程中，董聯黨博士幽默诙諧的話語引起現場陣陣掌聲。一位公共管理學院的同學接受采訪時講到：“我覺得聽了這次講座收獲很大，尤其是他講述的商業模式對我這種即将參加的“挑戰杯”競賽有指導作用。”

 責任編輯     胡婷婷