11月5日下午，西北大學第24屆研究生支教團在校團委2-22會議室開展了“玉蘭初開”崗前培訓第四講活動。

為進一步提高研支團成員的志願服務水平，提升研支團成員在今後志願服務活動中的服務質量，特别邀請了西北大學第21屆研究生支教團成員張若鵬學長為大家進行志願服務技能培訓。

此次培訓形式新穎，張若鵬學長以複盤、推演兩個志願服務活動案例的形式，通過與成員間的互相交流，讓大家共同讨論如何才能組織一個完善的志願服務活動。

案例一：複盤緊急核酸檢測志願服務活動

張若鵬學長帶領研支團成員複盤10月21日及22日的緊急核酸檢測志願服務活動，通過“頭腦風暴”的形式，從“明确服務對象”“維持秩序”以及“部門間的協調溝通”三點出發，強調了在志願活動中核心指揮位的重要性。

在“明确服務對象”這一點中，第24屆研究生支教團成員陳書宇同學提到關于服務時可能會遇到聽不清方言的問題。張若鵬學長針對這一問題強調要提前了解服務對象的情況，以此對服務人員進行分組匹配，達到人員的合理配置。

在“維持秩序”這一點中，張若鵬學長特意強調了在志願服務活動中不能忽視維持場外的秩序，即在此次緊急核酸檢測中，應及時勸導疏散無法在規定時間内檢測的人群。

在“部門間的協調溝通”這一點中，張若鵬學長講解了在志願服務活動中找到支撐部門以及遇到緊急情況時“PlanB”的重要性。

案例二：0信息下的“愛國主義教育基地志願服務活動”案例推演

在這一案例中，張若鵬學長讓研支團成員以緊急核酸檢測志願服務活動為基礎，共同推演出在0信息下如何組織一次完善的志願服務活動。

張若鵬學長讓大家思考參觀愛國主義教育基地的遊客類型，也就是志願活動的服務對象。在總結出服務對象的類型後，針對服務對象的特點不同，研支團成員總結出了在志願服務活動中的工作重點。如：針對師生團體的引導答疑服務、針對外國人的交流溝通服務、針對老弱病殘群體的幫助服務等。

此外，張若鵬學長以“軍事類遊戲”為例，強調了當“局部戰場”出現問題時，“自由人”的重要性，即統籌全局、均衡資源的機動指揮位的關鍵作用。

在複盤與推演案例後，張若鵬學長提出以“人員崗位分配”和“應急預案處理”兩點展開讨論，策劃出一次完善的志願服務活動，研支團成員紛紛發言。

王舉荟同學從前期準備、與上級部門溝通到應急預案處理、後期反饋，列出了一個較為完整的方案框架。張歡同學提出将志願服務成員劃分組别、明确職責，并提到了安排時間表，責任到人。孟泓臻同學提到了實地考察、熟悉環境以及提前搜集信息。

最後，張若鵬學長以四個英文單詞做總結，who——明确服務對象，what——明确工作内容，how——了解支持部門，when——應對不同時間下的突發情況，為此次志願服務活動畫上圓滿的句号。

經過此次培訓，研支團成員對如何組織一次完善的志願服務活動有了更清晰的認識，也為接下來的志願服務活動打下了良好基礎。西北大學第24屆研究生支教團成員将牢記志願使命，踐行志願精神，紮實做好志願服務工作，為實現中華民族偉大複興的中國夢貢獻力量。

張若鵬學長進行志願服務技能培訓

研支團成員積極參與

本次活動合影